اخر تحديث: 15 اغسطس 2025
تلتزم مكتبة حنان بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائها من المعلمين والمعلمات في المملكة العربية السعودية. نحن نتفهم أن هناك ظروف قد تستدعي طلب استرداد المبلغ المدفوع، ولذلك وضعنا هذه السياسة الواضحة والعادلة.
طبيعة المنتجات الرقمية
نظراً لأن جميع منتجاتنا عبارة عن وثائق ومواد تعليمية رقمية يتم تحميلها فوراً بعد الدفع، فإن سياسة الاسترداد تختلف عن المنتجات المادية التقليدية.
حالات استحقاق الاسترداد
الاسترداد الكامل (100%)
يحق للعميل الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:
- مشاكل تقنية في التحميل: عدم القدرة على تحميل الملف بعد الدفع خلال 24 ساعة
- خطأ في الوصف: إذا كان المحتوى المحمل لا يطابق الوصف المذكور في الموقع
- ملفات تالفة أو غير قابلة للفتح: إذا كانت الملفات لا تعمل أو تالفة
- دفع مكرر: في حالة الخصم المضاعف لنفس المنتج بالخطأ
حالات عدم استحقاق الاسترداد
لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تحميل الملفات واستخدامها
- تغيير الرأي بعد استخدام المواد التعليمية
- عدم توافق المحتوى مع توقعات شخصية لم تُذكر في الوصف
إجراءات طلب الاسترداد
كيفية تقديم الطلب
- إرسال بريد إلكتروني إلى: info@7nan.me
- أو التواصل عبر واتساب: 966537159958
المعلومات المطلوبة
- رقم الطلب
- تاريخ الشراء
- اسم المنتج المراد إرجاعه
- سبب طلب الاسترداد
- صورة من إيصال الدفع
- وصف مفصل للمشكلة
أوقات المعالجة
مراجعة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 2-3 أيام عمل
قد نطلب معلومات إضافية أو توضيحات
تنفيذ الاسترداد
- التحويل البنكي: 5-7 أيام عمل
- فيزا/ماستركارد: 3-5 أيام عمل
- مدى: 2-3 أيام عمل
البدائل للاسترداد
قبل الموافقة على الاسترداد، قد نقدم البدائل التالية:
- استبدال المنتج: باختيار منتج آخر بنفس القيمة
- رصيد في المحفظة: للاستخدام في مشتريات مستقبلية
- خصم على الطلبة القادمة: نسبة خصم محددة حسب الحالة
حقوق الملكية الفكرية
التزامات العميل بعد الاسترداد
- حذف جميع الملفات المحملة من الأجهزة
- عدم استخدام أو توزيع المواد التعليمية
المتابعة القانونية
نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حالة:
- استخدام المواد بعد الاسترداد
- مشاركة الملفات مع أطراف أخرى
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية
حالات خاصة
الحزم والعروض المجمعة
- يتم احتساب قيمة كل منتج على حدة
- قد يختلف مبلغ الاسترداد حسب العرض المطبق
الاستثناءات والقيود
المنتجات المخصصة
- الوثائق المعدلة خصيصاً للعميل غير قابلة للاسترداد
- الطلبات الخاصة التي تم تنفيذها حسب المواصفات
معلومات الاتصال
للاستفسارات حول سياسة الاسترداد أو تقديم طلب:
البريد الإلكتروني: info@7nan.me
واتساب: 966537159958
ساعات العمل: الأحد – الخميس (9:00 ص – 5:00 م)
تحديث السياسة
- يحق لمكتبة حنان تعديل هذه السياسة في أي وقت
- سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع
- التحديثات تسري على المشتريات الجديدة فقط
الموافقة والقبول
بإتمام عملية الشراء من مكتبة حنان، فإنك توافق على جميع بنود وشروط سياسة الاسترداد هذه.
